Published: 16 July 2024
デジタル・ワークプレース・アプリケーション・リーダーは、新しいAIテクノロジ、ハイブリッド・ワークに関する不確実性、従業員からの要求に対応するために取り組みを強化する必要がある。Gartnerによる2024年の展望は、リーダーがデジタル・ワークプレースにおける計画策定において使用できる3つの戦略的プランニングの仮説事項を提供する。
Gartnerの2024年User Behavior and Influence Survey (ユーザーの行動と影響力に関する調査) では、回答者の76%が、アプリケーションにおけるAI機能の拡大を望んでいることが分かっている。しかし、有効化のために相当な取り組みを行わなければ、要約と文書作成を超えたユースケースで組織が大きな価値を見いだす可能性は低い。
Gartnerの2022年Digital Worker Survey (デジタル・ワーカー調査) では、テクノロジを活用してビジネス上の問題を解決するための専門知識を備えている従業員は、わずか12%に過ぎないことが分かっている。組織がニーズに対応するために、新たなテクノロジを採用しようとする中、デジタル従業員エクスペリエンス (DEX) リーダーのような新たな役割が登場しつつある。
従業員にリモートワークの選択肢を提供できない組織は、給与を維持しつつ勤務日数を減らすなど、ほかの方法で従業員に柔軟性を提供することを検討するケースが増えつつある。
従業員に生成AIアプリケーションへのアクセスを許可する前に、強力な情報ガバナンスによるコントロールを導入することで、機密情報や専有情報の消失や漏洩を回避する。
人事、IT、ビジネス部門のメンバーを含むDEXフュージョン (融合) チームを編成して、エンド・ツー・エンドのワークフローを分析し、従業員からのフィードバックを収集し、従業員エクスペリエンスとビジネス成果の改善を定期的に測定する。
対面で行う活動は、必要な成果を生み出し、目標を達成し、前向きな組織文化を維持するのに必要な最少・最短の日数にまとめる。重要な人材を失なわないよう、オフィスへの復帰を一律に義務付けることを避け、ワークプレース・ポリシーについての意思決定を従業員のセンチメントと一致させる。
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